智慧政務大廳解決方案

                              服務全引導,跑一次辦結

                              背景概述

                              推進“互聯網+政務服務”是貫徹落實黨中央、國務院決策部署,把簡政放權、放管結合、優化服務改革推向縱深的關鍵環節。開展智慧政務大廳建設,保證大廳有序運行,為群眾提供多樣化的辦事選擇途徑及引導指南,對于提升政府行政效能和公共服務水平具有重要意義。

                              行業痛點

                              • 群眾/企業辦事難

                                群眾和企業辦事信息獲取不足,導致辦理一件事多次跑腿;大部分事項申請需要到大廳現場辦理,渠道單一,且現場排隊時間長;材料重復提交,用戶體驗差。

                              • 工作人員效率低

                                收件、辦件、發證存在多頭填報、查詢統計難;工作效率低,咨詢業務量大;要件審查、合規審查、踏勘難;績效考核機制不完善;各信息化系統相對獨立、分散、集成度較低,運維難。

                              • 政務大廳管理難

                                缺乏統一服務標準、服務質量,大廳服務效能難評估;缺乏對大廳現場環境、辦事人流量、窗口情況、終端等的監測和預警提醒,無法全面掌握大廳運行情況。

                              方案詳情

                              解決方案架構圖

                              武漢大數據公司聚焦政務大廳業務需求,以“互聯網+政務服務”思路為指導,數字化技術為媒介,簡化、優化服務引導程序為抓手,圍繞深化政務服務應用,整合數據資源,實現群眾辦事“跑一次辦結”的總目標,基于自研政務服務中臺構建“服務+硬件+軟件”三位一體的“智慧政務大廳”解決方案,實現政務服務線下“一窗綜辦”和“一網通辦”無縫融合。

                              核心價值

                              • 辦公全協同的一體化大廳

                                通過考勤管理、窗口叫號、服務評價、辦事記錄、業務監督等功能,以及政務大廳日常辦公應用場景,構建線上線下融合的一體化聯動辦公體系,提升服務質量,提高辦事效率。

                              • 服務全引導的智能化大廳

                                建成在線預約、排隊叫號、電子樣表、智能導辦等一系列引導系統,全方位、全流程引導辦事人辦件,建成服務全引導的智能大廳。

                              • 信息全公開的透明化大廳

                                實現入駐部門人員多維度、精細化管理,融合“好差評”系統提升服務效能,結合窗口位置信息、辦件信息、人員信息形成“大廳一張圖”,將政務大廳運行全過程透明公開展示。

                              • 數據全匯聚的智慧化大廳

                                高度融合政務大廳智能化設備,統一管理、統一調配,整合大廳資源,智能采集政務服務申請、受理、審核、辦結、評價等全流程信息,形成數據全匯聚的智慧大廳。

                                
                                

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